¿Llamar para que no te aumenten el precio?

En el presente análisis se muestra un descubrimiento que se dio en el contexto del estudio del caso de un cliente particular, que necesitaba analizar sus datos de consumo. Datos que evidenciaron la deficiente ejecución de estrategias de cobro por parte de empresas como: Telecentro, DirecTV, Movistar, Personal (Flow, Fibertel), Claro y otras compañías que ofrecen servicios de cable, telefonía e internet en distintos países de América Latina.

Esta estrategia de cobro tiene como objetivo que el cliente se vea obligado a llamar a la compañía cada cierto tiempo para evitar el aumento en sus pagos y que adhieran a su factura servicios que nunca requirió. Nótese, si el cliente no se percata de estos movimientos, las compañías de cable prosiguen con la estrategia. El descontento de parte de los clientes no se esconde en redes sociales. ver quejas ->

Problemas encontrados:

• Es extremo que en tan solo 3 meses de haber contratado el servicio, de enero a abril, el precio muestre un salto del 560%, y encuentres en la factura servicios que nunca requeriste.

• El gráfico de linea con el señalador de color rojo, ubicado en el medio a la derecha, muestra el resultado del aumento promedio a lo largo del tiempo de uso del servicio. De enero del 2024 al día de hoy (julio del 2025), es decir, en menos de 2 años, el promedio de aumento fue del 156%.

• El segundo gráfico de línea, ubicado en la parte inferior, muestra los diversos rangos en el importe, mientras que en el gráfico de barras ubicado en la misma linea temporal, la barras de color rojo nos muestran aumentos alarmantes en la tarifa y la cantidad de veces que el cliente se vió obligado a llamar. Ambos gráficos fueron expuestos a su variación temporal, los resultados son claros: La estrategia es inestable y genera inestablidad, porque podemos ver que los aumentos mayores al 100% se no dan en el mismo plazo, sino que se dan: o cada mes, o cada 3 meses, o cada 6 meses.

Soluciones encontradas:

• Se trata de problemas evitables. La solución podría ser tan sencilla como utilizar el ticket promedio. Con este cálculo obtendrían el mismo margen de ganancia con propuestas limpias y un monto estable a lo largo de un tiempo definido. De esa manera el cliente no se sentiría abrumado y molesto por tener que llamar tantas veces para hacer un reclamo.

• Por último, si la estrategia de aumento constante es necesaria, entonces el aumento debe ser bien planteado, tolerable al bolsillo del cliente, como por ejemplo, un aumento anual gradual.

Conclusión:

De todo lo expuesto en esta investigación, se desprende que a consecuencia de la pésima planeación y ejecución de estrategias de parte de las compañías de servicios de cable y telefonía en América Latina, los clientes se encuentran inconformes, motivo por el cual se llegó a la conclusión de que estas empresas necesitan deshacerse de la estrategia actual. Buscar nuevas opciones de estrategias, entre las opciones que disponen las empresas para solucionar este problema se encuentra la posibilidad de contratar a un consultor o analista de datos eficiente, que los ayude a interpretar la información de manera a que puedan mejorar su imagen y rendimiento económico.

Estrategias y herramientas utilizadas para llegar a la conclusión:

Estrategias: DDL, ETL, DML, KPI.

Herramientas: SQL, SQL Server, Power BI.